Zendesk AIエージェントが変える顧客対応 – 80%以上の業務を自動化して、コストと品質を両立 –

業務効率と顧客満足、どちらも妥協しないサポート運営を実現するには、AIの戦略的な活用が不可欠です。

本セミナーでは、ZendeskのAIエージェントが問い合わせ対応の80%以上を自動化し、人的リソースの最適化と対応品質の一貫性をどのように実現するかを詳しくご紹介します。

AIエージェントは、ナレッジベースとの連携や自然な対話生成、多言語対応などを通じて、24時間365日の対応体制を構築。オペレーターの負担軽減はもちろん、CS全体の価値向上にも貢献します。導入事例やスムーズな運用立ち上げのポイントも交えながら、今すぐ始められるAI活用の第一歩をお届けします。

開催日	2025年9月24日（水）
時間	14:00〜14:45
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
主催 / 共催	株式会社エクレクト / 株式会社Zendesk

第一部	なぜ今AI エージェントがCSに必要なのか＜登壇者＞株式会社エクレクト Zendesk事業部門責任者早川洋平・株式会社沖縄教育出版にて、自社開発健康食品/化粧品の事業マネージャーとして、1to1CRM戦略で同社の成長を牽引（2010年：日本生産性本部主催 [ハイ・サービス日本300選] 受賞）・株式会社コーカスにて、CX向上とVOC活用に特化したBPOセンターの統括役員として従事（2015年：コールセンタージャパン主催 [コンタクトセンター・アワード] 審査員特別賞受賞）・株式会社エクレクトにて、弊社代表より事業部門 / 導入チームを引き継ぎ、数多くのプロジェクトをおこなう（株式会社アダストリア / 大丸松坂屋百貨店 / ほか多数）
第二部	Zendesk AI agentとは＜登壇者＞株式会社Zendesk パートナー営業本部パートナーソリューションコンサルタント渡辺繁氏 Zendeskのパートナー営業チームにおいて技術面からパートナーの支援活動に従事しています。パートナーの技術力向上やビジネス拡大を通じて、エンドユーザーへ価値提供することを目指しています。
質疑応答＆支援メニュー紹介	ご質問は、ZoomのQ&A機能より随時受付ます。講演後に、まとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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