Zendesk × BIZTELで「効率化」と「CX向上」の両立！次世代高品質コールセンターのすすめ

「CX向上」は顧客満足度を高め、企業の競争力を強化できることから、抜本的な改善に取り組むコールセンターが増えてきています。また、コスト削減や迅速な対応を目指す「業務効率化」も、センター運営者にとって依然として重要な課題です。しかし、質の高い対応には時間やリソースが必要になるため、「CX向上」と「業務効率化」の両立に苦慮している企業も少なくありません。

そこで今回のセミナーでは、ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している2社が登壇し、『CX向上と業務効率化の両立』をテーマに以下の内容をお伝えします。

・全チャネルの応対履歴一元管理で、お客さまの声をビジネスに反映させる方法
・分散したナレッジの一元化による、応対の迅速化・高品質化
・「音声認識・テキスト化」「レポート機能」でセンターまるごと見える化
・ChatGPT による全応対内容の要約・品質評価の自動化

各サービスの機能解説や大手食品メーカーの成功事例紹介など、盛りだくさんの内容となっています。

こんな方におすすめ

複数ある問い合わせチャネルを効率的に管理したい
VOC（顧客の声）を活かしたCX向上と業務改善施策に興味がある
FAQの活用で顧客の自己解決を促進したい
カスタマーサポート業界でのAI活用について知りたい

開催概要

開催日	2024年11月7日（木）
時間	14:00〜15:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
主催	株式会社エクレクト / 株式会社リンク

プログラム

第一部	お客様の声を未来に活かす！ Zendeskで実現するCXとEX向上キッコーマンお客様相談センターがZendeskとBIZTELを導入し、お客様の声を効率的に社内にフィードバックする仕組みを構築した事例をメインにご紹介。顧客のリアルな声を活かして商品開発やカスタマーサクセスを強化し、従業員のやりがい向上にもつながるプラットフォーム活用法を具体的に解説します。＜登壇者＞株式会社エクレクト代表取締役辻本真大 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。
第二部	「ChatGPT活用」と「CRM連携」がカギになる！ BIZTELで実現【高品質コールセンター】運用術 – 「CX向上・業務効率化を加速させる便利機能」をマルっと解説 – ＜登壇者＞株式会社リンク取締役 BIZTEL事業部長坂元剛氏インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のWebシステム等の構築の知見を活かして、今までだれもトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるという「BIZTEL」サービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験をもとに「BIZTEL」の成長を支える。
質疑応答	セミナー中にいただいたご質問は、最後にまとめて回答いたします。