SEMINAR
- Zendesk導入ならCXソリューションカンパニーの株式会社エクレクト
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- CXにAIを導入するタイミングと活用方法を教えます！〜顧客対応の最適化に向けて
CXにAIを導入するタイミングと活用方法を教えます！〜顧客対応の最適化に向けて
自社の状況を把握し、次のアクションを確認する場としてこの機会をご活用ください！
本セミナーでは、WatsonやAIの導入・開発を提供しているアイアクトとカスタマーサービスのためのプラットフォームであるZendeskの導入実績が豊富なエクレクトが登壇。CXにおけるAI導入のタイミングを確認するまでの流れや、自社に必要な活用方法を理解するためのポイントについて、連携デモを交えてご紹介します。
こんな方におすすめ
- 問い合わせが増加しており対応リソースやコストに困っている
- 製品やサービスの内容が複雑で、問い合わせ対応に時間がかかっている
- 自社に合った問い合わせ対応の効率化方法を模索している
- 顧客との接点を強化していきたい
- 社内ヘルプデスクの運営を効率化したい
開催概要
| 開催日 | 2021年9月16日（木） |
|---|---|
| 時間 | 14：00〜15：00 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信 メールが届かない場合は、お手数ですが( info@dz2uvrfaa7cl7.cloudfront.net )までご連絡ください。 |
| 参加費 | 無料 |
| ご注意 | Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 |
プログラム
| 14:00〜15:00 | 講演1：「CXにおけるAI導入への道〜顧客対応におけるプラットフォーム活用のステップ」株式会社エクレクト 代表取締役 大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。 講演2:「コレが正解。一次応答のAIチャットボット、こう位置づけて使おう〜オペレータの工数減？顧客の満足度向上？位置づけを決めると使うべき製品が見えてくる」株式会社アイアクト 取締役CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当 2001年アイアクト入社。 |
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登壇者
| お問合せ窓口 |
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| e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山 |
セミナー
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オンライン
2024.11.07（木）14:00〜15:00
Zendesk × BIZTELで「効率化」と「CX向上」の両立！次世代 高品質コールセンター のすすめ
ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している「リンク」と「エクレクト」の共催で、『CX向上と業務効率化の両立 』をテーマに、ZendeskとBIZTELを活用したお客様事例を交えて最新情報をお伝えします。
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オンライン
2024.10.31（木）15:00〜15:45
かゆいとこに手が届く！Zendeskがさらに便利になる人気アプリ5選！
ユーザー様の声を元に、エクレクトが独自に開発・提供をしている多数のZendesk機能拡張アプリの中から、特に人気の高いTOP5をデモを交えて詳しくご紹介します。
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オンライン
2024.10.16（水）14:00〜15:00
Zendeskで実現する次世代CX向上 – 顧客体験を進化させるカスタマーサポート基盤 –
コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」を導入することで実現する、顧客とのスムーズなコミュニケーションやサポート業務の効率化、さらにパーソナライズされたサービスの提供により、CXを大幅に強化するための最適な手法を事例を交えて解説します。
