お役立ちコラム

Tips 2023.08.21

Zendeskでエスカレーションの回数を数える方法

「エスカレーション」 カスタマーサポートの仕事をされている方にとっては、馴染みのある言葉かと思います。問い合わせの一次受けをされる担当者では回答が難…

Tips 2023.06.27

Zendeskの事前入力済みチケットフォーム機能をつかってみた

Zendesk Guideで問い合わせフォームを公開している方に是非活用いただきたい、事前入力済みチケットフォーム機能をご紹介します。本機能は、以下のような問い合…

Tips 2023.06.26

【Zendeskのレシピ】期限の前日にアラートを出してほしいとき

今回は、Zendeskご利用にあたっての肝であるビジネスルールの設定レシピをご紹介します。第一回目は自動化機能の設定レシピです。

Tips 2023.06.25

Zendeskの査読フローの組み方について

査読については、お客さまとのコミュニケーションで採用されている方も多いと思います。ここでは査読をお客さまに返信する文面を、返信前に内部でWチェックする…

Tips 2022.08.29

Zendesk導入時の最適なプランは？違いと選び方のポイント

Zendeskの導入を検討する際、自社に最適なプランはどれなのか？何が違うのか？など、選び方のポイントをご紹介します。

Tips 2022.08.16

Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）アンケート機能

対応後のお客さまから、サポートに対するアンケート調査が可能な、CSAT（顧客満足度）アンケート機能についてご紹介しています。

Tips 2022.06.27

動的コンテンツを使った多言語対応

Zendeskの動的コンテンツ機能を使って、多言語対応化する設定方法についてご紹介しています。

Tips 2022.06.27

ZendeskからChatworkへ通知する：ノーコードでの設定方法

日常業務で使用されている企業も多い「Chatwork」へZendeskから通知する方法についてご紹介しています。

Tips 2022.05.30

サイドカンバセーション機能を使用したエスカレーションフロー：社内slack編

Zendeskとslackを連携することで、社内の問い合わせ対応をより効率化することができます。具体的な設定方法と合わせてご紹介しています。

Tips 2022.05.23

サイドカンバセーション機能を使用したエスカレーションフロー：社外mail編

社外の方へのエスカレーションもサイドカンバセーション機能を活用すれば、Zendesk内で完結できます。具体的な設定方法と合わせてご紹介しています。

Tips 2022.04.11

ZendeskのWebhook機能とAPIの複合活用

Webhook機能とAPIを組合せた実用的な活用方法をご紹介しています。