CASE

導入事例

現在、Zendeskは世界中の国々の
10万社以上で利用されています。
日本でも企業の規模を問わず
導入する企業が増加しています。

エクレクトは APAC No.1のZendesk
導入実績があり、様々な分野で
CX向上およびEX向上につながる
サービスをトータルで提供しています。

サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速し、データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に

小売/EC

サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速し、データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に

株式会社フェリシモ

マルチブランド対応で複数サービスの運用を最適化、アウトバウンド業務への活用にも期待

サービス

マルチブランド対応で複数サービスの運用を最適化、アウトバウンド業務への活用にも期待

日本パレットレンタル株式会社

お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ

小売/EC

お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ

株式会社大丸松坂屋百貨店

お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化

メーカー

お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化

キッコーマンビジネスサービス株式会社キッコーマンお客様相談センター

グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤

情報通信/SaaS

グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤

株式会社セゾンテクノロジー

一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進

メーカー

一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進

オタフクソース株式会社

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出

小売/EC

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出

株式会社アダストリア

部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に

メーカー

部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に

富士フイルム株式会社

複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善

小売/EC

複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善

有限会社森源商店

スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜

研究開発

スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜

国立研究開発法人理化学研究所

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

情報通信/SaaS

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

株式会社フューチャーショップ

チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に

情報通信/SaaS

チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に

株式会社NTTPCコミュニケーションズ

顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献

小売/EC

顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献

株式会社やずや

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

情報通信/SaaS

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

株式会社テレコムスクエア

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

エネルギー

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

東京電力エナジーパートナー株式会社

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ

小売/EC

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ

ゴディバジャパン株式会社

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

金融

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

株式会社マネーフォワード

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜

金融

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜

ロードスターキャピタル株式会社