CASE

導入事例

現在、Zendeskは世界中の国々の
10万社以上で利用されています。
日本でも企業の規模を問わず
導入する企業が増加しています。

エクレクトは APAC No.1のZendesk
導入実績があり、様々な分野で
CX向上およびEX向上につながる
サービスをトータルで提供しています。

お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ

小売/EC

お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ

株式会社大丸松坂屋百貨店

顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に

メーカー

顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に

株式会社ミルボン

グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤

情報通信/SaaS

グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤

株式会社セゾン情報システムズ

一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進

メーカー

一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進

オタフクソース株式会社

FAQの改善サイクルを地道に回し続け、問い合わせ件数9割削減に成功

サービス

FAQの改善サイクルを地道に回し続け、問い合わせ件数9割削減に成功

キュービーネット株式会社

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出

小売/EC

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出

株式会社アダストリア

社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速

建設

社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速

戸田建設株式会社

オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ

教育

オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ

立命館大学

迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進

教育

迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進

株式会社学研プロダクツサポート

先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に

行政

先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に

神戸市

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

情報通信/SaaS

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

株式会社フューチャーショップ

ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに

教育

ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに

Classi株式会社

問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに

サービス

問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに

株式会社イープラス

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

情報通信/SaaS

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

株式会社テレコムスクエア

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

エネルギー

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

東京電力エナジーパートナー株式会社

多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜

情報通信/SaaS

多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜

サービス

機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜

株式会社エアトリインターナショナル

一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。

小売/EC

一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。

アウンワークス(野原グループ株式会社)