case
導入事例
エクレクトの様々なソリューション、
600社以上の導入実績から、
具体的な事例をご紹介します。

- 小売/EC
- Zendesk
「お客様を主語にする」の実践を支える共通基盤を確立、顧客との信頼関係を強化しファン層を拡大
オルビス株式会社

- 小売/EC
- Zendesk
不安を解消する高品質な顧客体験を通じて、愛猫・愛犬とその家族の幸せに伴走
犬猫生活株式会社

- 小売/EC
- Zendesk
Zendeskを中心に必要な機能を連携した統合基盤を構築、使い続ける選択を後押ししてサステナブルな社会の実現へ
BRITA Japan株式会社

- 小売/EC
- Zendesk
サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速し、データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に
株式会社フェリシモ

- サービス
- Zendesk
マルチブランド対応で複数サービスの運用を最適化、アウトバウンド業務への活用にも期待
日本パレットレンタル株式会社

- 小売/EC
- Zendesk
お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ
株式会社 大丸松坂屋百貨店

- メーカー
- Zendesk
顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に
株式会社ミルボン

- メーカー
- Zendesk
お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化
キッコーマンビジネスサービス株式会社 キッコーマンお客様相談センター

- 情報通信/SaaS
- Zendesk
グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤
株式会社セゾンテクノロジー

- メーカー
- Zendesk
一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進
オタフクソース株式会社

- 小売/EC
- Zendesk
カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出
株式会社アダストリア

- メーカー
- Zendesk
部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に
富士フイルム株式会社

- 小売/EC
- Zendesk
複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善
有限会社森源商店

- 建設
- Zendesk
社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速
戸田建設株式会社

- 教育
- Zendesk
オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ
立命館大学

- 教育
- Zendesk
迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進
株式会社学研プロダクツサポート

- 行政
- Zendesk
先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に
神戸市

- 研究開発
- Zendesk
スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜
国立研究開発法人理化学研究所

- 教育
- Zendesk
全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応
京都大学

- 情報通信/SaaS
- Zendesk
店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして 成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築
株式会社フューチャーショップ

- サービス
- Zendesk
問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進
株式会社三井不動産ホテルマネジメント

- 小売/EC
- Zendesk
顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索
株式会社クラシコム

- 情報通信/SaaS
- Zendesk
チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に
株式会社NTTPCコミュニケーションズ

- 小売/EC
- Zendesk
顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献
株式会社やずや

- 教育
- Zendesk
ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに
Classi株式会社

- サービス
- Zendesk
問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに
株式会社イープラス

- 情報通信/SaaS
- Zendesk
4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜
株式会社テレコムスクエア

- エネルギー
- Zendesk
未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求
東京電力エナジーパートナー株式会社

- メーカー
- Zendesk
オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ
ゴディバ ジャパン株式会社

- 情報通信/SaaS
- Zendesk
多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜
GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

- サービス
- Zendesk
機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜
株式会社エアトリインターナショナル

- 金融
- Zendesk
Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜
株式会社マネーフォワード

- 金融
- Zendesk
カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜
ロードスターキャピタル株式会社