導入事例

• 小売/EC
• Zendesk

「お客様を主語にする」の実践を支える共通基盤を確立、顧客との信頼関係を強化しファン層を拡大

オルビス株式会社

• 小売/EC
• Zendesk

不安を解消する高品質な顧客体験を通じて、愛猫・愛犬とその家族の幸せに伴走

犬猫生活株式会社

• 小売/EC
• Zendesk

Zendeskを中心に必要な機能を連携した統合基盤を構築、使い続ける選択を後押ししてサステナブルな社会の実現へ

BRITA Japan株式会社

• 小売/EC
• Zendesk

サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速し、データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に

株式会社フェリシモ

• サービス
• Zendesk

マルチブランド対応で複数サービスの運用を最適化、アウトバウンド業務への活用にも期待

日本パレットレンタル株式会社

• 小売/EC
• Zendesk

お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ

株式会社 大丸松坂屋百貨店

• メーカー
• Zendesk

顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に

株式会社ミルボン

• メーカー
• Zendesk

お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化

キッコーマンビジネスサービス株式会社 キッコーマンお客様相談センター

• 情報通信/SaaS
• Zendesk

グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤

株式会社セゾンテクノロジー

• メーカー
• Zendesk

一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進

オタフクソース株式会社

• 小売/EC
• Zendesk

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出

株式会社アダストリア

• メーカー
• Zendesk

部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に

富士フイルム株式会社

• 小売/EC
• Zendesk

複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善

有限会社森源商店

• 建設
• Zendesk

社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速

戸田建設株式会社

• 教育
• Zendesk

オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ

立命館大学

• 教育
• Zendesk

迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進

株式会社学研プロダクツサポート

• 行政
• Zendesk

先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に

神戸市

• 研究開発
• Zendesk

スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜

国立研究開発法人理化学研究所

• 教育
• Zendesk

全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応

京都大学

• 情報通信/SaaS
• Zendesk

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして 成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

株式会社フューチャーショップ

• サービス
• Zendesk

問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進

株式会社三井不動産ホテルマネジメント

• 小売/EC
• Zendesk

顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索

株式会社クラシコム

• 情報通信/SaaS
• Zendesk

チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に

株式会社NTTPCコミュニケーションズ

• 小売/EC
• Zendesk

顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献

株式会社やずや

• 教育
• Zendesk

ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに

Classi株式会社

• サービス
• Zendesk

問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに

株式会社イープラス

• 情報通信/SaaS
• Zendesk

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

株式会社テレコムスクエア

• エネルギー
• Zendesk

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

東京電力エナジーパートナー株式会社

• メーカー
• Zendesk

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ

ゴディバ ジャパン株式会社

• 情報通信/SaaS
• Zendesk

多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

• サービス
• Zendesk

機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜

株式会社エアトリインターナショナル

• 金融
• Zendesk

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

株式会社マネーフォワード

• 金融
• Zendesk

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜

ロードスターキャピタル株式会社